DanaSEO ưu tiên giải quyết phản ánh minh bạch, hợp tác và dựa trên tài liệu đã được hai bên xác nhận.
1. Kênh tiếp nhận
Khách hàng gửi khiếu nại qua email contact@danaseo.net, hotline 0935 366 228 hoặc văn bản đến địa chỉ 102 Lý Thái Tông, Thanh Khê, Đà Nẵng.
2. Thông tin cần cung cấp
- Họ tên, đơn vị và thông tin liên hệ;
- Mã hợp đồng, báo giá hoặc dịch vụ liên quan;
- Mô tả sự việc, thời điểm phát sinh và yêu cầu giải quyết;
- Email, báo cáo, ảnh chụp hoặc chứng từ làm căn cứ.
3. Trình tự xử lý
- DanaSEO xác nhận tiếp nhận trong vòng 03 ngày làm việc;
- Hai bên bổ sung tài liệu và đối soát phạm vi công việc;
- DanaSEO đề xuất phương án xử lý trong thời hạn hợp lý, thông thường không quá 10 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin;
- Vụ việc phức tạp có thể cần thêm thời gian; DanaSEO sẽ thông báo tiến độ;
- Kết quả được xác nhận qua email hoặc văn bản.
4. Nguyên tắc giải quyết
Việc giải quyết dựa trên hợp đồng, phụ lục, báo giá, biên bản nghiệm thu, lịch sử trao đổi, dữ liệu hệ thống và pháp luật áp dụng. Hai bên ưu tiên thương lượng thiện chí, bảo mật thông tin và hạn chế ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của nhau.
5. Tranh chấp
Nếu thương lượng không thành, tranh chấp được xử lý theo cơ chế và cơ quan có thẩm quyền quy định trong hợp đồng. Trường hợp hợp đồng không có quy định, các bên thực hiện theo pháp luật Việt Nam.
6. Chống lạm dụng
DanaSEO có thể từ chối xử lý nội dung mạo danh, xúc phạm, đe dọa, không liên quan đến dịch vụ hoặc yêu cầu tiết lộ dữ liệu của bên khác. Việc từ chối không làm mất quyền gửi lại khiếu nại hợp lệ với đầy đủ thông tin.