Chính sách này quy định nguyên tắc thanh toán, đối soát và hoàn phí đối với các dịch vụ do Công ty TNHH MTV Dana SEO (sau đây gọi là “DanaSEO”) cung cấp. Nếu hợp đồng, báo giá hoặc phụ lục đã ký có quy định khác, nội dung trong văn bản đã ký được ưu tiên áp dụng.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho khách hàng sử dụng các dịch vụ SEO, backlink, nội dung, quảng cáo, thiết kế website, chăm sóc website, tư vấn marketing, đào tạo và các dịch vụ khác được DanaSEO xác nhận bằng báo giá hoặc hợp đồng.
2. Hình thức thanh toán
Khách hàng có thể thanh toán bằng chuyển khoản vào tài khoản được công bố tại trang Tài khoản thanh toán hoặc theo phương thức khác ghi trong hợp đồng. Khách hàng cần ghi đúng nội dung chuyển khoản và không chuyển tiền vào tài khoản không được DanaSEO xác nhận.
3. Tiến độ thanh toán
- Mức đặt cọc, số đợt và thời hạn thanh toán được ghi trong báo giá hoặc hợp đồng của từng dự án.
- Chi phí ngân sách quảng cáo, phí nền tảng, tên miền, hosting, bài PR, backlink hoặc dịch vụ của bên thứ ba có thể phải thanh toán trước.
- DanaSEO có quyền tạm dừng phần công việc chưa thực hiện nếu khoản thanh toán đến hạn chưa được hoàn tất sau khi đã thông báo.
4. Xác nhận và hóa đơn
Khoản thanh toán được ghi nhận khi tiền đã vào tài khoản được chỉ định. Khách hàng cần cung cấp thông tin xuất hóa đơn chính xác và đúng thời hạn. Việc điều chỉnh hóa đơn được thực hiện theo quy định pháp luật về thuế và hóa đơn hiện hành.
5. Nguyên tắc hoàn phí
DanaSEO xem xét hoàn phần phí tương ứng với khối lượng công việc chưa thực hiện trong trường hợp DanaSEO chủ động chấm dứt dịch vụ mà không do lỗi của khách hàng. Các khoản đã chi cho bên thứ ba, hạng mục đã hoàn thành, thời gian nhân sự đã sử dụng và chi phí không thể thu hồi sẽ được khấu trừ.
Thông thường không áp dụng hoàn phí đối với:
- Hạng mục đã được nghiệm thu, bàn giao hoặc khách hàng đã đưa vào sử dụng;
- Ngân sách quảng cáo đã nạp hoặc đã tiêu;
- Backlink, bài PR, tên miền, hosting, phần mềm và dịch vụ bên thứ ba đã đặt mua;
- Trường hợp khách hàng chậm cung cấp dữ liệu, tự ý thay đổi website hoặc vi phạm nghĩa vụ trong hợp đồng;
- Kết quả bị ảnh hưởng bởi thuật toán công cụ tìm kiếm, chính sách nền tảng hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của DanaSEO.
6. Quy trình yêu cầu hoàn phí
Khách hàng gửi yêu cầu đến contact@danaseo.net, nêu rõ mã hợp đồng, khoản thanh toán, lý do và thông tin nhận hoàn tiền. DanaSEO phản hồi tiếp nhận trong vòng 03 ngày làm việc và thông báo kết quả sau khi đối soát. Khoản được chấp thuận hoàn sẽ được chuyển theo thời hạn hai bên thống nhất.
7. Liên hệ
Công ty TNHH MTV Dana SEO – 102 Lý Thái Tông, Thanh Khê, Đà Nẵng. Hotline: 0935 366 228. Email: contact@danaseo.net.